Bei einem Qualitätsmanagementsystem handelt es sich um ein Führungs- und Steuerungssystem, das jederzeit eine definierte Unternehmensqualität gewährleisten soll. Ein Unternehmen unterliegt laufend wechselnder Unternehmensstrategien, ausgelöst durch Anpassungen an die Wirtschaftslage, dem Wettbewerb und den sich ändernden Kundenanforderungen.

Für die Kontrolle und Optimierung der Geschäftsprozesse ist ein Mess- und Controllingsystem notwendig, dass durch ein Kennzahlen­system unterstützt wird. Das Seminar vermittelt das aktuelle Grundlagenwissen dazu und dient als Einstieg ins Qualitätsmanagement als Basis zum Aufbau oder zur Weiterentwicklung eines QM-Systems. Durch das Seminar werden die Teilnehmer in die Lage versetzt, ihre Aufgaben als QMB praxisgerecht wahrzunehmen und die Steuerungsmechanismen im Unternehmen aufrecht zu erhalten. Darüber hinaus werden sie befähigt, die wichtigsten Messgrößen unter Berücksichtigung der "Balanced Scorecard" eines Unternehmens zu identifizieren und beim Aufbau eines Kennzahlensystems im Unternehmen umzusetzen.

Die Ausbildung wird mit einer schriftlichen Prüfung am Ende des letzten Tages abgeschlossen (45 Minuten). Sie dient dem Nachweis, dass die Teilnehmer die Grundlagen des Qualitäts-managements auf Basis der ISO 9001 kennen und anwenden können. Es wird ein Zertifikat ausgestellt.


Baustein I: Grundlagen des QualitätsManagements

• Einleitung Regelkreis des Qualitätsmanagements
• Managementpolitik und deren Zielsetzungen
• Verantwortung der Leitungsebene, Unternehmenssteuerung
• Planung von Ressourcen, Infrastruktur, Mitarbeiterführung, -förderung, -zufriedenheit, -einbindung, Kommunikation
• Prozesslandschaft
• Kundenbezogene Managementprozesse
• Inhalte der DIN EN ISO 9001:2008 und deren Schwerpunkte Dokumentationsgrundlagen zur Lenkung eines QM-Systems oder integrierten Managementsystems

Baustein II: Forderungen an die Wertschöpfungsprozesse

• Integration weiterer Managementsysteme, wie Umwelt, Arbeitssicherheit, Risikomanagement und branchenspezifischen Anforderungen
• Die Wertschöpfungsprozesse (Vertrieb-, Verkaufsprozesse, Einkauf, Lagerwirtschaft, Auftragsabwicklung, Produktionsprozesse, Produkt- und Dienstleistungsentwicklung), Kennzeichnungen und Rückverfolgbarkeit, Lenkung fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen
• Unterstützende Prozesse (Lieferanten, Dienstleister, Arbeitsumgebung und Überwachung von Einrichtungen, Wartung, Administration)
• Kundenzufriedenheit; Beschwerdemanagement, Kundenreklamationsverfahren

Baustein III: Geschäftsprozesse mit Kennzahlen messen

• Elemente zur kontinuierlichen Verbesserung
• Aufbau des Kennzahlensystems
• Kennzahlen für die Wertschöpfungsprozesse im Unternehmen, Übersicht über die Messung, "harte" und "weiche" Faktoren
• Erfassung der Kennzahlen, Berichterstattung, Visualisierung
• Projektablauf und Praxiserfahrungen

Schriftliche Abschlussprüfung
 


Dozenten: Rainer Gierloff / EOQ-Quality-Auditor
Peter Dunkhorst / DOQ-Auditor / Quality-Manager

Zielgruppe: die eine Grundlagenausbildung suchen oder die Basis für den Aufbau / Steuerung eines Qualitätsmanagement-Systems schaffen wollen.

Dieses Seminar umfasst 6 Tage.


Termine 1. Halbjahr 2012: 19./20., 26./27. April und 10./11. Mai 2012,
Termine 1. Halbjahr 2012: Beginn 13. September 2012 - genaue Termine folgen,
jeweils 9:00 bis 17:00 Uhr

Seminargebühr inkl. Seminarunterlagen, Mittagessen, Pausengetränke.