Die bevorzugte Behandlung und Betreuung von Kunden, die eine Schlüsselposition für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens einnehmen, gewinnt zunehmend an Bedeutung. Effektives Key-Account Management setzt eine detaillierte Kenntnis der Leistungserstellung des Kunden voraus und liefert Zusatznutzen eng angelehnt an dieser Leistungserstellung. Der Key-Account Manager ist nicht nur vertrieblicher Ansprechpartner des Kunden sondern Betreuer in allen Belangen.


Ziele:                        
Die Teilnehmer/innen...

• kennen die Grundlagen erfolgreichen Key-Account Managements
• können die Leistungserstellung ihrer Schlüsselkunden beschreiben
• kennen die Entscheider und Mitentscheider im Kundenunternehmen
• beherrschen die Prozesskette zur Generierung von Zusatznutzen
• verfügen über ein aussagefähiges Vertriebsinformationssystem

Inhalte:                      

• Grundlagen des Key-Account Managements
• Die Erfolgsfaktoren: Person, Sache, Beziehung, Umfeld
• Beziehungsmanagement
• Architektur und Aufbau einer Kundenbeziehung
• Zusatznutzen zur Unterscheidung vom Wettbewerb

Methoden: Trainerinput, Rollenspiele, Feedbackverhalten


Dozent: Stephan Degenhardt, Assessor

Die Tagungspauschale beinhaltet Seminarunterlagen und Tagungstechnik, Pausen mit Kaffee und Kaltgetränken.