Immer wieder kommt es vor, dass ein Anrufer nur Englisch spricht und es auch von seinem Gesprächspartner erwartet. Oft liegt der Englisch-Unterricht der Angerufenen schon einige Zeit zurück, so dass auf die vorhandenen Kenntnisse nicht problemlos zurückgegriffen werden kann. Dabei helfen schon einige Floskeln und Informationen über kulturelle Eigenheiten, um mehr Sicherheit am Telefon zu gewinnen und auch mit ausländischen Geschäftspartnern entspannt kommunizieren zu können.

Dieses Seminar richtet sich an alle, die im Empfangs- Sekretaritats- und Assistenzbereicht tätig sind und Ihre Englisch-Kompetenz verbessern wollen. In Zusammenarbeit mit dem Sprachdienstleister Berlitz bieten wir Ihnen mit einer konversationsorientierten Methodik mit praxisnahen Beispielen die Möglichkeit, in kleinen Gruppen Ihre Englisch-Kompetenz aufzufrischen und auszubauen, damit auch Ihre Englisch sprechenden Kunden sich optimal betreut fühlen.

Seminarinhalte:

Company Image and Fault Diagnosis

• Bedeutung der telefonischen Kundenbetreuung für das Firmenimage
• Fehleranalyse an Beispielen
• Erwartungshaltung englischsprachiger Anrufer

Making and Taking Telephone Calls
Sicheres Englisch bei der Entgegennahme von Anrufen, beim Weiterleiten mit vorheriger Informationseinholung sowie eigenen Anrufen

Rescheduling

• Termine vereinbaren
• Änderungen besprechen

Telephone Simulator
Durchführung von Übungsgesprächen,
um die vermittelten Kenntnisse zu festigen

Während des Seminars wird es immer wieder Gelegenheit geben, auch eigene Vorschläge und Zweifelsfälle zu besprechen. Voraussetzung ist mindestens drei Jahre Schulenglisch.


Dozent: Nik Hall

Seminargebühr inkl. Seminarunterlagen, Mittagessen und Pausengetränke.