kundenbezogene Verkaufs-, Beratungs- und Informationsgespräche sicher und kompetent führen zu können, gehört zum "Handwerkzeug" jedes Kaufmannes. Die Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation, der persönlichen Kundenorientierung und des Serviceverhaltens werden schon in der Berufsausbildung gelegt.

Zielsetzung dieses Seminars ist es, nicht nur das Basiswissen zu vermitteln, sondern auch das "Können" für den Umgang mit Kunden zu entwickeln.

Seminarinhalte u. a.:

Grundlagen der erfolgreichen Kommunikation

• Kommunikationsformen, Kundenerwartungen, Kundenpsychologie

Verkaufs-, Beratungs- und Informationsgespräche

• Kundenorientierung und Serviceverhalten
• Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
• Erfolgreiche Information und Argumentation

Bedarf entdecken und umsatzfördernd nutzen

• Käufertypen, Kaufmotive, Kaufsignale

Umgang mit kritischen Situationen

• Kommunikationsstörungen und Lösungsstrategien

Übungen


Teilnehmer: Auszubildende im 2. und 3. Ausbildungsjahr

Dozent: Frank Heymann

Seminargebühr inkl. Seminarunterlagen und Pausengetränke.