Kundenkontakt per Mail und Brief

Im schriftlichen Austausch mit den Kunden den richtigen Ton oder die passende Formulierung zu finden, ist der Inhalt dieses Webinars. Als Grundlage dient die aktuelle Fassung der DIN 5008. Kundenorientierung findet ja immer schwarz auf weiß statt und zeitgemäße Formulierungen werden als Qualitätsmerkmal gesehen. Es ist ein schmaler Grat zwischen traditionell und altertümlich und nicht selten bleibt man bei Formulierungen, weil man sie schon seit Jahren verwendet hat und sie so vertraut klingen.

• Anschriften, Anreden, Titel und Grußformeln
• Die vier Verständlich-Macher
• Sprachlichen Antiquitäten auf der Spur
• Besonderheiten in der Mail-Korrespondenz
• Kurznachrichten im Beruf

• Zeitgemäße Formulierung finden
• Inhalte strukturiert und verständlich vermitteln
• Überprüfung eigener Formulierungsgewohnheiten

Virtueller Workshop mit Präsentation, Checklisten, Abfragen und Austausch

• 90 Minuten virtueller Workshop und Training
• Im Anschluss wird ein Download bereitsgestellt.

• Endgerät (Rechner, Notebook, Tablet)
• stabile Internetverbindung
• Headset/Kopfhörer & Mikrofon

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