Telefontraining: Mit gutem Gefühl am Hörer

Das Telefon als die erste Kontakt- und Schnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. In diesem Seminar vermitteln wir Ihren Auszubildenden kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.

• Die Telefonkommunikation
• Grundlagen der Kommunikation
• Die persönliche Visitenkarte am Telefon
• Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln
• Telefonieren in der Praxis
• Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Die Organisation der Telefonarbeit
• Übungen

Vortrag, Fallbeispiel, Gruppenarbeit, Übungen

Auszubildende aller Lehrjahre

Sie lernen den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtige Organisation der Telefonarbeit.

Frank Heymann

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