31
Januar 2018

Wenn der Kunde brüllt - Aktives Beschwerdemanagement

Wenn der Kunde brüllt - Aktives Beschwerdemanagement

Wir befinden uns überwiegend in sogenannten Käufermärkten, in denen der Kunde das Geschehen zunehmend dominiert. Zudem werden Kunden anspruchsvoller und kritischer – bis hin zum bewussten Ausnutzen über die rechtlichen Grenzen hinaus.

 

Daher sind Mitarbeiter/innen, die Kundenkontakt haben und Beschwerden bzw. Reklamationen bearbeiten, im Umgang mit unzufriedenen Kunden zunehmend gefordert. Das Ergebnis ihrer Arbeit ist mitentscheidend darüber, ob der Kunde sich in seiner Kaufentscheidung bestätigt fühlt, unserem Unternehmen dauerhaft erhalten bleibt und uns weiterempfiehlt. 

 

Ziel dieses PraxisForums ist die Vermittlung von Techniken und Verhaltensweisen zum aktiven Qualitäts- und Beschwerdemanagement. Referent Rüdiger Harbeck von Harbeck & Partner - Management und Personalberatung beantwortet gerne Ihre Fragen.


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